Integritetspolicy
Vi värdesätter din personliga integritet, och vi kommer alltid att hantera dina personuppgifter på ett säkert sätt. Varför behöver vi dina uppgifter och hur använder vi dem? Vi har samlat all information du behöver här.
3 snabba om personuppgifter:
1. En bättre kundupplevelse.
Med hjälp av dina personuppgifter kan vi skräddarsy din upplevelse när du handlar hos Cream Deluxe.
2. Säkerheten först!
Dina uppgifter är alltid skyddade hos oss och vi gör vårt bästa för att du ska känna dig trygg med hur vi hanterar dina uppgifter.
3. Du bestämmer.
Inget spam. Inget onödigt. Och vi behåller bara dina uppgifter så länge vi behöver dem, annars raderar vi dem.
Vad vill du veta mer om?
Om personuppgifter
För oss på Cream Deluxe är det alltid viktigt att dina personuppgifter hanteras på ett tryggt och säkert sätt. Vi följer alla lagar och regler som gäller för personuppgiftsskydd. Denna policy hjälper dig att förstå vilken typ av information vi samlar in och hur den används. Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor eller funderingar kring hur vi hanterar dina uppgifter. CloudCity AB, ("Cream Deluxe"/"vi"), 559364-2720, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Kontaktuppgifter hittar du här.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi hanterar uppgifter om dig lite olika beroende på om du är en oregistrerad kund som surfar runt och handlar, eller om du har skapat ett konto och därmed är medlem. Här nere kan du läsa om vad som gäller för respektive kategori.
Uppgifter om dig som är kund
För att kunna hantera dina beställningar och köp behöver vi behandla dessa uppgifter om dig;
Namn
Adress, telefonnummer och e-post
Personnummer (för vissa betalningsalternativ)
Betalningsinformation och betalningshistorik
Information om din beställning (t.ex. ordernummer, produkt, leveransadress och faktura)
Detta gör vi med den lagliga grunden fullgörande av köpeavtalet; utan denna information kan vi inte fullgöra vårt avtal med dig. Informationen sparar vi i 36 månader från det att leverans och betalning har skett för att kunna hjälpa dig med eventuella reklamations- och garantiärenden.
Om du själv väljer att klicka i "spara mina kortuppgifter" sparar vi dina kortuppgifter för framtida köp säkert hos vår betalningsleverantör med ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke. Uppgifterna sparas i annat fall i 36 månader från senaste köptillfället.
För att vi ska kunna följa de lagar och regler som gäller för oss måste vi behandla dessa uppgifter om dig;
Namn
Adress
Telefonnummer och e-post
Betalningsinformation och betalningshistorik
Information om din beställning (t.ex. ordernummer, produkt och leveransadress)
Detta gör vi med den lagliga grunden rättslig förpliktelse, vilket innebär att vi måste hantera uppgifterna för att följa de lagar som vi omfattas av. Ett exempel är bokföringslagen, och därför sparar vi denna information med begränsad åtkomst under 7 år + innevarande år. Viss information gällande din köphistorik inkluderat information om presentkort och hur detta använts bevaras i 10 år i enlighet med preskriptionslagen. Denna information kommer att vara tillgänglig för till exempel kundtjänst.
För att kunna erbjuda en kundtjänst till dig behöver vi behandla följande uppgifter om dig;
Namn
Telefonnummer och e-post
Personnummer (för vissa betalningsalternativ)
Betalningsinformation och betalningshistorik
Information om din beställning (t.ex. ordernummer, produkt, leveransadress och faktura)
Information som du själv lämnar ut i din kommunikation med oss
Detta gör vi med den lagliga grunden att behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att kunna svara på frågor från dig. Vi sparar informationen i 14 månader från att kundtjänstärendet avslutats.
För att kunna erbjuda dig en personifierad webbplats som ger dig bästa möjliga shoppingupplevelse och ger dig mer relevanta produktvisningar och rekommendationer, behandlar vi dessa uppgifter om dig:
IP-adresser
Data som samlats in från cookies och liknande, till exempel vilka produkter du har klickat på och din shoppinghistorik
Vi analyserar sedan denna data och ger dig förslag på andra produkter som du kanske skulle gilla på vår webbplats. Detta gör vi med ditt samtycke som du ger i cookie-bannern på vår webbplats. Vi sparar sådan data i högst 36 månader från din senaste aktivitet eller tills du tar tillbaka ditt samtycke. Om du vill att vi ska radera denna data kan du när som helst kontakta oss så gör vi det.
För att kunna marknadsföra oss mot dig och visa våra produkter och erbjudanden både på vår webbplats och genom samarbetspartners hanterar vi olika uppgifter beroende på om du är kund sedan tidigare eller inte. Har du besökt vår webbplats men inte tidigare handlat behandlar vi följande personuppgifter:
IP-adresser
Data som samlats in från cookies och liknande, till exempel vilka produkter du klickat på, sidor du har besökt och om du kommit till vår webbplats via exempelvis en annons
Har du under de senaste 12 månaderna handlat hos oss men inte är medlem behandlar vi följande personuppgifter:
Adress, e-post och telefonnummer
IP-nummer
Födelsedata
Information och historik om dina beställningar, som ordernummer, produkt, storlek etc.
Data som samlats in från cookies och liknande, exempelvis vilka produkter du klickat på och om du kommit till vår webbplats via exempelvis en annons
Detta gör vi med den lagliga grunden att behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att marknadsföra våra produkter till dig upp till ett år efter din senaste aktivitet på vår webbplats. För att göra detta använder vi oss av olika externa annonstjänster och samarbetspartners. Du kan också läsa mer om denna insamling, delning och användning av data samt ta bort uppgifterna som hanteras via dessa kanaler genom att följa länkarna nedan:
Google: https://policies.google.com/privacy/partners
Criteo: https://www.criteo.com/privacy/
Snapchat: https://www.snap.com/en-US/privacy/privacy-policy/
Facebook: https://www.facebook.com/ads/about/?entry_product=ad_preferences
För att skicka vårt nyhetsbrev, ge olika erbjudanden, ge dig möjlighet att delta i kundundersökningar, ge feedback, delta i PR- eller kundevenemang eller ställa en fråga i vårt kundforum behöver vi hantera följande uppgifter om dig:
Namn
Adress, telefonnummer och e-post
Bolag, titel
Uppgifter du själv lämnar ifrån dig (t.ex. dina åsikter, din feedback och liknande)
Detta gör vi endast när vi fått ditt samtycke i samband med att du lämnar ifrån dig uppgifterna. Lagringstiden kan vara olika beroende på situation, men står alltid med i samtycket som du ger vid det tillfället. Vi skickar nyhetsbrev och erbjudanden med den lagliga grunden berättigat intresse fram till dess att du aktivt avregistrerar dig från nyhetsbrevsutskick på mina sidor eller i nyhetsbrevet.
För att kunna förhindra missbruk av våra tjänster eller för att förhindra, förebygga och utreda brott mot företaget hanterar vi följande uppgifter:
Namn
Personnummer
Adress, telefonnummer och e-post
Betalningsinformation (som exempelvis upprepade felaktiga kortnummerinmatningar och liknande)
Uppgifter om leveranser
IP-nummer
Eventuella kundnoteringar
Kundtjänsthistorik
Denna behandling är nödvändig eftersom vi har ett berättigat intresse av att förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra, förebygga och utreda brott mot företaget. Sådana uppgifter eller noteringar sparar vi så länge det är relevant i förhållande till vad som har hänt, men vanligtvis inte längre än 36 månader.
För att kunna analysera, utveckla och förbättra våra tjänster, produkter och system behandlar vi följande uppgifter om dig:
Köp- och användargenererad data, som exempelvis klick- och besökshistorik
Tekniska
data om enheter och deras inställningar, som exempelvis IP-adresser, språkinställningar, webbläsarinställningar, tidszon, operativsystem, plattform och skärmupplösning
Information om hur du har interagerat med oss, vilka sidor som har visats och vilka länkar du har klickat på, hur du har navigerat på webbplatsen, ditt beteende på webbplatsen, tidpunkter för besök, etc.
Denna behandling är nödvändig eftersom vi har ett berättigat intresse av att göra analyser för att kunna förstå hur våra kunder interagerar med våra tjänster, och på så sätt förbättra våra tjänster och vårt erbjudande. Dessa uppgifter samlas in i analysverktyg och sparas i 36 månader från att de samlats in.
För att kunna uppfylla lagkrav, som exempelvis bokföringslagar och produktansvar och produktäkerhet, behöver vi behandla följande uppgifter om dig:
Namn
Personnummer
Adress, telefonnummer och e-post
Betalningsinformation och betalningshistorik
Information om din beställning (t.ex. ordernummer, produkt och leveransadress)
Denna behandling är nödvändig eftersom vi är skyldiga att följa lagkrav. Sådan information lagras så länge vi är skyldiga att lagra den enligt lag.
Om du inte lämnar ut de personuppgifter vi behöver för att kunna utföra våra tjänster, t.ex. din adress för leveranser, kan vi inte fullfölja vårt åtagande och leverera tjänsterna.
Vi kan komma att lämna ut dina uppgifter till tredje part, till exempel till vår fraktleverantör för att kunna leverera dina varor. Vi kan även komma att lämna ut dina uppgifter till myndigheter om vi är skyldiga att göra det enligt lag.
Dina uppgifter kan komma att hanteras utanför EU/EEA. Om så sker säkerställer vi att det finns ett skydd för dina uppgifter genom att se till att mottagaren är ansluten till Privacy Shield eller att vi har tecknat ett så kallat standardavtal med mottagaren för skydd av personuppgifter.
Du har rätt att få tillgång till information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig och kan begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter. Du har även rätt att invända mot behandlingen. För att göra detta kan du kontakta oss. Du har även rätt att inge klagomål till Datainspektionen om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med gällande lag.
Om du har några frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss. Vårt kontaktformulär finns på vår webbplats.